الإرجاع والاستبدال

لممارسة حق التراجع عندما يكون مطبقا، تواصلي عبر contact@rimelya.com داخل سبعة أيام من تاريخ الاستلام، مع ذكر رقم الطلب والمنتجات المعنية. ويُنصح باستعمال وسيلة تثبت توصل رميليا بالطلب.

يجب إرجاع المنتج غير ملبوس وغير مغسول وكاملا وفي حالته الأصلية، وألا يُستعمل إلا بالقدر المعقول اللازم للتحقق منه.

ما لم يكن المنتج معيبا أو وقع خطأ من رميليا أو ينص القانون على غير ذلك، تتحمل الزبونة المصاريف المباشرة للإرجاع. ويُرسل عنوان وطريقة الإرجاع قبل أي شحن.

وفقا للاستثناءات القانونية، قد لا ينطبق حق التراجع خصوصا على المنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب مواصفات الزبونة، أو المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية بعد فتحها، عندما تكون هذه الشروط مناسبة ومعلنة بوضوح قبل الشراء.

إذا كان المنتج متضررا أو معيبا أو غير مطابق، يُرجى التواصل مع رميليا، ويفضل خلال 24 ساعة من الاستلام، مع رقم الطلب والصور المفيدة لتسهيل التحقق مع خدمة التوصيل. هذا الأجل الموصى به للتبليغ لا يلغي ولا يقلص الحقوق القانونية للزبونة. وبعد التحقق، تقترح رميليا الحل القانوني المناسب دون تحميلها المصاريف الناتجة عن عدم مطابقة مؤكدة.

عندما يكون الاسترجاع المالي واجبا بسبب ممارسة صحيحة لحق التراجع، يتم في أجل أقصاه خمسة عشر يوما من تاريخ ممارسة هذا الحق وبوسيلة متفق عليها مع الزبونة.