Retours et échanges

Pour exercer un droit de rétractation lorsqu’il est applicable, contactez contact@rimelya.com dans les sept jours suivant la réception, en indiquant le numéro de commande et les articles concernés. Un moyen permettant de prouver la réception de la demande est recommandé.

Le produit doit être retourné non porté, non lavé, complet et dans son état d’origine. La cliente ne doit pas utiliser le produit au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour le vérifier.

Sauf produit défectueux, erreur de Rimelya ou disposition légale contraire, les frais directs du retour restent à la charge de la cliente. L’adresse et la procédure de retour sont communiquées avant tout envoi.

Conformément aux exceptions légales, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer notamment aux produits confectionnés ou personnalisés selon les spécifications de la cliente, ou aux produits ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène après ouverture, lorsque ces conditions sont pertinentes et clairement annoncées avant l’achat.

Pour un article endommagé, défectueux ou non conforme, contactez Rimelya de préférence dans les 24 heures suivant la réception, avec le numéro de commande et des photos utiles, afin de faciliter la vérification auprès du service de livraison. Ce délai de signalement recommandé ne supprime ni ne réduit les droits légaux de la cliente. Après vérification, Rimelya propose la solution légalement appropriée, sans lui facturer les frais imputables à une non-conformité confirmée.

Lorsqu’un remboursement est dû au titre du droit de rétractation, il est effectué au plus tard dans les quinze jours suivant l’exercice valable de ce droit, selon un moyen convenu avec la cliente.